Rimborso assicurazione

In risposta al messaggio di massibabi del 06/09/2017 alle 12:08:16

Buongiorno  Vi racconto la mia esperienza con la compagnia di assicurazione più comunemente usata da noi camperisti. A fine maggio sono rimasto a piedi col camper in Croazia, una gentile Signora mi chiamo il carro

atrezzi  pagando 200€ , al ritorno consegnai la fattura alla mia assicurazione per il rimborso ieri mi chiamano dicendomi che non sarò rimborsato xche non è stato chiamato il carroatrezzi convenzionato (tipo aci) si sono attaccati a un cavillo stupido. ho provato a spiegare la situazione del momento,ma loro non vogliono sentire ragioni. alla prossima scadenza mi cercherò una compagnia diversa  Massimo

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Non mi sembra un cavillo stupido, la compagnia ha fatto una convenzione con una compagnia di soccorso ottenendo degli sconti che gli permettono di far gravare cifre ragionevoli in polizza. Diverso è il discorso se la compagnia di soccorso non è presente dove è avvenuto il guasto o propone dei tempi irragionevoli. Ma non mi sembra che sia questo il caso.

Se vuoi che i tuoi clienti usino in caso di necessità dei tuoi partner convenzionati devi dargli la lista degli stessi e dove/come trovarli.
In mancanza di questo o di accordi differenti...Massibabi ha ragione. A mio parere.

In risposta al messaggio di massibabi del 06/09/2017 alle 12:08:16

Buongiorno  Vi racconto la mia esperienza con la compagnia di assicurazione più comunemente usata da noi camperisti. A fine maggio sono rimasto a piedi col camper in Croazia, una gentile Signora mi chiamo il carro

atrezzi  pagando 200€ , al ritorno consegnai la fattura alla mia assicurazione per il rimborso ieri mi chiamano dicendomi che non sarò rimborsato xche non è stato chiamato il carroatrezzi convenzionato (tipo aci) si sono attaccati a un cavillo stupido. ho provato a spiegare la situazione del momento,ma loro non vogliono sentire ragioni. alla prossima scadenza mi cercherò una compagnia diversa  Massimo

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Non so quale assicurazione "più usata" tu abbia, ma la mia (Campersereno), mi ha sempre specificato (fino allo sfinimento, ogni volta...) quanto indicato anche nelle FAQ del sito:



Che in caso di problemi, bisogna sempre contattare il loro numero verde (24h), provvederanno loro ad attivare l'assistenza (carro attrezzi, rimpatrio mezzo ecc).
Per cui (purtroppo per te), la tua iniziativa, benché comprensibile, probabilmente non è prevista nel contratto, quindi non sono tenuti al rimborso.

Lo so, può sembrare "cattivo", ma come dice alexbio, ogni assicurazione ha delle convenzioni con le compagnie di recupero, alle quali probabilmente paga un forfait annuale, di conseguenza qualsiasi variazione non contemplata, gli causa spese extra, che come noto, non hanno intenzione di sostenere.
Va anche detto che è la stessa centrale operativa a dare l'ok per il carro attrezzi che prevedi di chiamare (se non hanno modo di mandarti un loro convenzionato), ma lo devi preventivamente concordare con loro

Puoi anche cercarti una compagnia diversa, ma vedrai che la procedura probabilmente sarà identica, per cui chiariscilo fin da subito quando fai il nuovo contratto.

Dato che ho citato un'attività, come da regolamento, ecco i miei dati

Davide Nannetti
Bologna

Ciao

Esatto! Sul contratto di ogni assicurazione - per quanto ne so io - e' il numero verde da  chiamare in caso di ememrgenza e anche n. da chiamare dall'estero. Io ho con la mia polizza europassistance e chiamo direttamente loro, Abbiamo avuto un ottimo servizio, il camper portato dall'Austria fino all'officina vicino Modena a costo 0, dopo che un'officina scelta da loro ha fatto ha controllato il guasto e ha stabilito che non e' possibile la riparazione entro 3 gg come previsto dsl contratto. (In tal caso ci avrebbero pagato l'albergo) Invece ci hanno dato la macchina sostitutiva per tornare in Italia. Non posso certo lamentarmi! 

aggiungo: Io ho i numeri di assistenza sstradale anche nella rubrica del cellulare, si sa mai che il pezzo di caarta non salta fuori quando serve o il camper e' nelle ocndizioni di non poter accedere per controllare.

In risposta al messaggio di jana del 06/09/2017 alle 13:19:12

aggiungo: Io ho i numeri di assistenza sstradale anche nella rubrica del cellulare, si sa mai che il pezzo di caarta non salta fuori quando serve o il camper e' nelle ocndizioni di non poter accedere per controllare.

Santissime parole!!
Numeri subito disponibili, come dice la Legge di Murphy (mia guida...) quando servono, i foglietti non saltano mai fuori....

Negli oltre 300 mila chilometri per l'Europa, son andato tre volte sul carro attrezzi, anzi, no quattro! La prima volta ricorsi ad un'officina non Fiat per cui, problemi di lingua, mi chiamarono loro il carro attrezzi pur facendo presente che avevo l'assistenza stradale (tramite d'Orazio Assicurazioni) ma avrei dovuto io chiamare l'Italia, ma non ebbi modo di farlo; comunque pagai la fattura per le spese di fax e telefono (mi disse l'operatore) per circa 80.000 lire; al rientro, inviata la fattura all'Europ Assistance, nel giro di pochi giorni me li hanno rimborsati.

Negli altri tre casi, assistenza Renault compresa nel tagliando annuale, due si risolsero con l'intervento immediato e ben gestito (di cui una con auto sostitutiva gratuita per rientrare a casa) mentre per una, all'estero, avendo dichiarato un problema non previsto in polizza, non mi assistettero e nemmeno mi mandarono un carro attrezzi a pagamento! Per questo motivo, più volte ho scritto che quando si dovesse malauguratamente chiamare l'assistenza stradale, non specificate mai il problema ma un solo generico 'non parte' perché potrebbero lasciarvi in un paio di braghe!

Giovanni

nel mio caso chiesi ad un mio amico gestore di autorecuperi e lui da amico mi disse di chiamare il numero verde...e solo poi si presentò...

per la famiglia ho stampato biglietto con numero verde e con il numero della polizza relattivo ad ogni macchina in modo di non dover cercare la polizza con i relativi numeri poi ognuno cercherà di saper dare le indicazioni di dove si trova al momento.

Mi dispiace Massimo ma devo dar ragione a chi ti dice che avresti dovuto chiamare la tua assicurazione e loro avrebbero pensato a tutto.

Ora, per un eventuale rimborso totale o parziale, dipende molto dalla disponibilità della compagnia con cui sei assicurato ma credo sia contemplabile anche l'eventualita che il titolare della polizza non possa avvisare del soccorso e lo faccia la Polizia o chi per essa.



 

In risposta al messaggio di massibabi del 06/09/2017 alle 14:22:28

Lo so bene che avrei dovuto chiamare al numero verde, ma al momento ero preso dal camper e mentre parlavo con il marito della gentile signora lei mi disse ho chiamato il mio amico col carro atrezzi , e io non ci ho pensato

se era convenzionato o no. però visto che sono cliente da moltissimi anni (pensavo che almeno qualcosa mi avrebbero risarcito) e non sarebbero stati li a guardare i puntini sulla i  l,ho  segnalato sopratutto per far si che qualcuno gli venga utile

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Guarda, ti capisco perfettamente, però su una cosa ti consiglierei di cambiare atteggiamento, e cioè sul "sono tanti anni che sono loro cliente...per cui...".
Per decenza non ti descrivo come sono stato trattato con una precedente assicurazione (non online, con ufficio sotto casa, conoscevo benissimo l'agente, anni ed anni di fedeltà, mai fatto storie per il premio annuale...), durante un bruttissimo indicente con tamponamento a catena in autostrada (fortunatamente non c'entravo nulla e nulla mi accadde, ma... lasciamo perdere và).

Fatto sta che da quella volta, tra me e l'assicurazione (camper, moto, auto scooter ecc) solo rapporti di affari (come ovviamente deve essere). Quindi non mi ci affeziono, chiedo sempre sconti senza vergogna, esigo spiegazioni chiare sulle coperture, se al rinnovo trovo di meglio (a parità di condizioni), cambio al volo e senza nemmeno avvisare (dato che si può)...

Fidati, patti chiari eccetera, non metterla sull'amichevole, si potrebbero avere cocenti delusioni, poi con qualche compagnia funziona, ma io ho già dato con gli assicuratori "amici"

Parere ovviamente personale

Cordialmente

 

In risposta al messaggio di massibabi del 06/09/2017 alle 12:08:16

Buongiorno  Vi racconto la mia esperienza con la compagnia di assicurazione più comunemente usata da noi camperisti. A fine maggio sono rimasto a piedi col camper in Croazia, una gentile Signora mi chiamo il carro

atrezzi  pagando 200€ , al ritorno consegnai la fattura alla mia assicurazione per il rimborso ieri mi chiamano dicendomi che non sarò rimborsato xche non è stato chiamato il carroatrezzi convenzionato (tipo aci) si sono attaccati a un cavillo stupido. ho provato a spiegare la situazione del momento,ma loro non vogliono sentire ragioni. alla prossima scadenza mi cercherò una compagnia diversa  Massimo

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Ho avuto un problema simile l'anno scorso in Serbia.

Ho chiamato il numero estero assistenza ma la linea telefonica non si agganciava , ho dovuto quindi arrangiarmi a trovare il traino .

Pagato fattura e in Italia  alla mia richiesta  di rimborso ,nella mia agenzia, mi hanno detto che venivano pagati solo i servizi autorizzati , sono uscito in****ato.....

Contattato il servizio assistenza e spiegato i fatti ,dopo loro verifica tabulati telefonici e invio con raccomandata fattura, mi hanno rimborsati i 150 euro spesi per il traino.

Ciao Sandro

Cambiare assicurazione per una colpa che non ha....si può fare ma va riconosciuto che l' errore è stato fatto da Massimo...l' assicurazione ha fatto ciò che era nel suo diritto, pretendere il di più con un occhio di riguardo si può...ma se questo non avviene, non possiamo ritenerla una mancanza nei nostri confronti.
Poi anche l' assicuratore ha una propria strategia clienti, e volendo potrebbe usare una sua discrezionalità...ma forse Massimo fa parte dei clienti sacrificabili.

se l' assistenza e' regolamentata da un contratto chiaro e non viene disattesa , prevedere una variante ad personam e' utopistico.

se cosi' fosse resto in panne a 3 km da casa , organizzo il traino con ammiocuggino a prezzi top e mi spartisco il rimborso .

Questo non per dire che nel caso specifico ci so volesse guadagnare ma solo perche' bisogna restare entro limiti gestibili della ccordo che La compagnia assicurativa e quella di soccorso hanno stipulato.
Questo se ovviamente non compreso in clausole extra che comunque fanno parte del contratto stesso.

Il problema è che noi vediamo l'assicurazione come il fumo negli occhi. La cosa funziona così: ci sono Agenti (e relative Agenzie) che gestiscono il parco clienti con l'assistenza per il rinnovo delle polizze, il procacciamento di nuovi clienti, dare informativa alla clientela. Poi ci sono i c.d. Uffici Sinistri dove un funzionario, chiamato in gergo liquidatore, provvede a gestire i sinistri che i Clienti denunciano. Ufficialmente il contatto tra Agente e Liquidatore è limitato al fatto della verifica della polizza: io denuncio un sinistro, il liquidatore chiede all'Agenzia lo stato e le condizioni della mia polizza. Poi, se previsto, procede alla perizia del danno.

Il liquidatore, anche volendo, non può andare oltre a quanto previsto dalla Polizza in atto; se lo facesse potrebbe essere perseguito anche penalmente; certamente la Società se viene a conoscenza che un Liquidatore ha provveduto a risarcimenti non dovuti, minimo minimo gli riduce la fiducia, ma minimo minimo; questo che il Cliente sia affezionato ono, importante o no. L'affezione o l'importanza di un Cliente vale per ottenere un migliore trattamento in fase di definizione del premio e, in parte, nella quota da liquidare nel senso di riconoscere qualcosa in più su dei cavilli. Ma se un risarcimento non spetta, non c'è liquidatore onesto che può liquidare.

Giovanni

In risposta al messaggio di Giovanni del 07/09/2017 alle 14:33:24

Il problema è che noi vediamo l'assicurazione come il fumo negli occhi. La cosa funziona così: ci sono Agenti (e relative Agenzie) che gestiscono il parco clienti con l'assistenza per il rinnovo delle polizze, il procacciamento

di nuovi clienti, dare informativa alla clientela. Poi ci sono i c.d. Uffici Sinistri dove un funzionario, chiamato in gergo liquidatore, provvede a gestire i sinistri che i Clienti denunciano. Ufficialmente il contatto tra Agente e Liquidatore è limitato al fatto della verifica della polizza: io denuncio un sinistro, il liquidatore chiede all'Agenzia lo stato e le condizioni della mia polizza. Poi, se previsto, procede alla perizia del danno. Il liquidatore, anche volendo, non può andare oltre a quanto previsto dalla Polizza in atto; se lo facesse potrebbe essere perseguito anche penalmente; certamente la Società se viene a conoscenza che un Liquidatore ha provveduto a risarcimenti non dovuti, minimo minimo gli riduce la fiducia, ma minimo minimo; questo che il Cliente sia affezionato ono, importante o no. L'affezione o l'importanza di un Cliente vale per ottenere un migliore trattamento in fase di definizione del premio e, in parte, nella quota da liquidare nel senso di riconoscere qualcosa in più su dei cavilli. Ma se un risarcimento non spetta, non c'è liquidatore onesto che può liquidare. Giovanni 

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Giovanni , concordo con tè su come funziona il sistema ladrocinio assicurativo che io ho sempre definito un furto legalizzato , chiaramente un perito liquidatore valuterà sempre con l'interesse verso la compagnia e mai verso il giusto

tanto per dirtene una due mesi fa mio genero ha subito un incidente a ragione , preventivo della riparazione oltre 6,500 euro e valore minimo del mezzo 5.500 euro , quindi capirai che il perito si affida al valore del mezzo ma spiegami come mai o come sempre la cifra proposta del risarcimento e notevolmente inferiore del valore minimo eurotax del mezzo e su 5.500 euro di valore ne propone 3.600 , che diavoleria di prezziario utilizzano ? , ok si va per vie legali ma con quale tempistica ? , tra l'altro con la RCA si paga sempre uguale indipendentemente dall'età del mezzo e questa è uno dei furti legalizzati , se poi i periti liquidatori possono abbassare il valore ufficiale del mezzo quello è un altro furto legalizzato , questo per dirti che il sottoscritto tutte le assicurazioni RCA le vede con il fumo negli occhi e non solo fumo  per non dire truffa 

ciao
mario

Mario (ecostar), per quel po' che ho viaggiato ho visto che in tutte le città del mondo, tutte, i più bei palazzi sono occupati da Banche, Assicurazioni ed Avvocati. Un motivo ci sarà! Quindi concordo con te sul discorso generalizzato sulle Assicurazioni; però occorre anche vederne alcune cause. In Italia, per esempio, le truffe ai danni delle Assicurazioni ha superato il livello massimo possibile e questo ricade su tutti, sia sui premi che sui risarcimenti.

Dici che il premio è eguale per una macchina nuova o per un catorcio: vero, ma sostituire uno sportello su una macchina vecchia od una nuova, costa quasi uguale, o no? Il problema sorge quando il costo della riparazione del mezzo supera il suo valore commerciale: sarebbe illegale il risarcimento per la riparazione.

Ripeto, però, a scanso di equivoci, che in tutte le città del mondo, tutte, i più bei palazzi sono occupati da Banche, Assicurazioni ed Avvocati. Un motivo ci sarà!

Giovanni



 

col vecchio camper ebbi lo svitamento del filtro dell'olio con pozza sotto il mezzo , ho chiamato il numero datomi dalla assicurazione e visto che era il giorno di PASQUA ed ero in FRANCIA ,LORO si sono preoccupati di tutto ,ho aspettato una mezzoretta E' arrivato , rimorchiato sostituito il filtro con uno nuovo conto lavoro + filtro 60 euro . da notare che si sono occupati di un interprete x assistermi al meglio e quando è stato eseguito il lavoro l'addetto ha telefonato al numero che gli ho dato e ha riferito che tutto era a posto , dopo UN minuto mi richiamano e mi chiedono se è tutto a posto e posso riprendere la strada OK gli ho detto . cosa posso chiedere di più ad una assicurazione con il carro attrezzi incluso ? NULLA .

carlo