L’assistenza mobile Truma compie 50 anni

Quando, nel 1972, Philipp Kreis fondò l’assistenza mobile, non poteva immaginare quanto questo particolare servizio ai clienti avrebbe reso più sicuri e confortevoli gli spostamenti per la community dei campeggiatori. La presenza in campeggio di un’officina mobile Truma consente non solo di risolvere eventuali problemi tecnici sul posto, ma anche di offrire agli utenti consigli e informazioni sulla corretta manutenzione dei sistemi di riscaldamento e dell’impianto a gas. Non tutte le aziende possono vantare un simile servizio e una presenza sul mercato di così lunga durata: Truma è l’unica azienda del settore del caravanning a offrire questo servizio speciale.

Da sempre, l’attenzione alla clientela riveste un ruolo fondamentale per Truma. I clienti possono contare sul sostegno dell’azienda e su un servizio completo anche dopo l’acquisto, sia che si tratti di manutenzione o riparazione di prodotti e impianti a gas sia che si tratti di assistenza telefonica o via e-mail. In qualsiasi caso, Truma mantiene un contatto continuo con la clientela. Ciò contribuisce al miglioramento costante dei prodotti e all’aumento della loro attrattività per i campeggiatori.

Truma dispone di una rete di Service Partner capillare, in grado di offrire assistenza rapida in caso di necessità: i clienti possono contare su 2.000 Truma Service Partner e 1.500 Truma Partner certificati nel mondo. 30 anni d'assistenza Truma Service in Italia

In Italia sono presenti oltre 50 Service Partner, che riparano le apparecchiature Truma, montano nuovi prodotti e consigliano i loro clienti con grande competenza. Tra questi, 11 lavorano con Truma da circa 30 anni. «Molti dei nostri Service Partner sono gestiti ancora dagli stessi titolari con i quali abbiamo iniziato a costruire una rete d'assistenza al cliente circa trent’anni fa», spiega Fernando Collini di Truma. La maggioranza dei Service Partner Truma è anche officina di riparazione di camper e caravan, distribuiti in tutto il Paese, da Milano a Palermo. I Service Partner partecipano regolarmente a corsi tecnici di formazione e aggiornamento e dispongono nei loro magazzini della maggior parte dei pezzi di ricambio Truma. Inoltre, i tecnici Truma effettuano visite periodiche presso i Service Partner, mantenendo aperto un canale di dialogo che permette un reciproco scambio di idee ed esperienze.

L’assistenza Truma si è aggiudicata il premio LUPO 2022

La Deutscher Caravaning Handels-Verband (DCHV), l’associazione tedesca dei concessionari di camper e caravan, ha premiato Truma per la sua offerta di assistenza in continua crescita. Truma mette a disposizione dei clienti un aiuto online, grazie al quale possono trovare autonomamente risposte e in caso di necessità risolvere piccoli problemi in autonomia. L’azienda contribuisce così in modo importante ad alleggerire i centri di assistenza fornendo risposte a richieste non complicate, ma talvolta dispendiose in termini di tempo.

Il riconoscimento tiene conto anche di un altro valore nelle attività di assistenza, cioè di Truma Assist, con cui Truma supporta online il personale di servizio delle officine specializzate nell’analisi dei guasti e fornisce preziose informazioni per una rapida eliminazione di eventuali malfunzionamenti. Attraverso i suoi “numeri verdi”, un servizio di assistenza Truma qualificato e la possibilità di presentare le richieste di garanzia in modo semplice e in formato digitale, Truma fornisce un ulteriore importante contributo a sostegno dei suoi partner commerciali.

«Questo premio conferma che la strada che stiamo seguendo, cioè quella di fornire ai campeggiatori un’infrastruttura di servizi così sofisticata e completa, è corretta. Vogliamo rendere i viaggi più sicuri, più comodi e più digitali anche in futuro offrendo un eccellente servizio clienti», afferma Michael Roither, Head of International Service & Sales Operations. «Interventi di manutenzione e risoluzione dei guasti in modo immediato e senza dover essere presenti in loco sono possibili solo grazie alla digitalizzazione. Sistemi come Truma iNet X segnalano in tempo reale il proprio stato e i malfunzionamenti, in modo che i tecnici del servizio di assistenza debbano raggiungere il cliente solo quando è davvero necessario».